1. Trang chủ
  2. FAQ
Trung tâm hỗ trợ the31

Câu hỏi thường gặp về the31 cho người chơi Việt Nam 21+

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút VND, Sportsbook, Live Casino, Slot Online và Bingo trên nền tảng the31. Đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng 24/7.

Tài khoản Nạp rút VND Sportsbook Casino Ứng dụng Bảo mật
NHẢY ĐẾN CHUYÊN MỤC
Thanh toán VND được hỗ trợ:
MoMo
ZaloPay
Viettel Money
VNPay
Nạp tức thì
Rút nhanh

the31 hỗ trợ bạn như thế nào?

Từ tài khoản đến giao dịch VND, từ sảnh game đến bảo mật — the31 cung cấp đầy đủ thông tin và công cụ để bạn tự giải quyết mọi thắc mắc nhanh nhất có thể.

Hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Đội ngũ chăm sóc khách hàng the31 hoạt động liên tục, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi bằng tiếng Việt tự nhiên qua Live Chat trong ứng dụng và trên web.

Nạp rút VND tức thì

Hướng dẫn chi tiết nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Giao dịch an toàn, nạp tức thì, rút tiền nhanh, tiền về ví điện tử thuận tiện.

Bảo mật tài khoản

Hướng dẫn bật xác thực 2 bước, đổi mật khẩu, kiểm tra phiên đăng nhập và xử lý các tình huống tài khoản bị khóa hoặc đăng nhập bất thường.

Hướng dẫn Sportsbook

Giải thích các loại kèo thể thao, cách đặt cược trực tiếp (live betting), quy tắc thanh toán và cách theo dõi kết quả thắng trên the31.

Ứng dụng di động

Giải đáp mọi câu hỏi về tải và cài đặt ứng dụng the31 trên Android và iOS, đăng nhập vân tay, nhận thông báo cược và cập nhật phiên bản mới.

Chơi có trách nhiệm

Hướng dẫn cài đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, tự tạm dừng tài khoản và các công cụ kiểm soát thói quen chơi lành mạnh trên the31.

Chuyên mục FAQ

Tài khoản & Đăng nhập Nạp & Rút tiền VND Sportsbook & Đặt cược Casino & Slot Bingo Ứng dụng di động Bảo mật tài khoản Chơi có trách nhiệm

Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ đội ngũ the31 qua Live Chat 24/7 trong ứng dụng hoặc trên web.

Chưa có tài khoản? Đăng ký miễn phí — chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên.

Tài khoản & Đăng nhập

Bạn phải từ 21 tuổi trở lên và đang sinh sống tại Việt Nam mới được phép tạo tài khoản và tham gia cược trên the31. Đây là quy định cứng của nền tảng và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh danh tính, the31 sẽ kiểm tra thông tin để đảm bảo tuân thủ đúng quy định này.

Truy cập trang Đăng ký, điền thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại hoặc email, và mật khẩu. Xác minh tài khoản qua mã OTP gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đăng nhập và nạp tiền VND để bắt đầu trải nghiệm ngay. Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập the31. Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc liên kết đặt lại mật khẩu ngay lập tức. Nếu không nhận được sau vài phút, kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Live Chat trong ứng dụng the31.

Tài khoản có thể bị tạm khóa do nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp, hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của the31 qua Live Chat, cung cấp thông tin xác minh danh tính và tài khoản sẽ được xem xét mở khóa sau khi xác nhận thành công.

Có thể. Đăng nhập vào tài khoản the31, vào phần Cài đặt tài khoản và chọn cập nhật thông tin liên lạc. Bạn sẽ cần xác minh danh tính bằng mã OTP gửi đến thông tin cũ trước khi cập nhật thông tin mới, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản.

Nạp & Rút tiền VND

the31 hỗ trợ nạp tiền VND tức thì qua bốn phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả đều là thanh toán an toàn, xử lý nhanh và số dư phản ánh tức thì vào tài khoản sau khi giao dịch hoàn tất thành công.

Sau khi đăng nhập vào tài khoản the31, vào mục Nạp tiền trong bảng điều khiển. Chọn phương thức thanh toán yêu thích (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay), nhập số tiền VND muốn nạp và xác nhận giao dịch. Số dư sẽ được cập nhật tức thì vào tài khoản để bạn bắt đầu đặt cược ngay.

the31 xử lý yêu cầu rút tiền nhanh, tiền về ví điện tử thuận tiện. Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu trong ngày. Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ về tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay của bạn một cách nhanh chóng sau khi yêu cầu được duyệt.

Trước tiên hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay) để xác nhận tiền đã trừ chưa. Nếu tiền đã trừ nhưng chưa ghi nhận vào tài khoản the31, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

the31 hiện hỗ trợ rút tiền VND về các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Để biết thêm thông tin về các phương thức rút tiền khả dụng tại thời điểm hiện tại, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của the31 qua Live Chat trong ứng dụng.

Sportsbook & Đặt cược

Sportsbook của the31 bao gồm đa dạng các môn thể thao phổ biến tại Việt Nam và quốc tế như bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chày, esports và nhiều môn khác. Bạn có thể đặt cược trước trận (pre-match) hoặc cược trực tiếp trong khi trận đấu diễn ra (live betting) với tỷ lệ kèo cập nhật theo thời gian thực. Xem thêm tại trang Đặt cược.

Kết quả cược thể thao trên the31 thường được thanh toán ngay sau khi trận đấu kết thúc và kết quả chính thức được xác nhận. Tiền thắng cược được ghi nhận tự động vào số dư VND trong tài khoản. Bạn có thể theo dõi trạng thái cược và kết quả tại trang Kết quả thắng.

Chính sách hủy cược phụ thuộc vào loại cược, môn thể thao và thời điểm đặt cược. Một số loại cược cho phép hủy trước khi trận đấu bắt đầu, trong khi cược trực tiếp (live betting) thường không thể hủy sau khi đã xác nhận. Kiểm tra chi tiết điều kiện từng loại cược trong sảnh Đặt cược hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7.

Cược parlay trên the31 cho phép bạn kết hợp nhiều lựa chọn cược thành một phiếu duy nhất để nhân tỷ lệ thắng. Tất cả các lựa chọn đều phải thắng thì cược parlay mới được thanh toán. Tỷ lệ tổng hợp được tính tự động trong giao diện khi bạn thêm các lựa chọn vào phiếu cược, giúp bạn nắm rõ tiền thắng tiềm năng trước khi xác nhận.

Casino & Slot Online

the31 cung cấp đa dạng sảnh Live Casino với dealer phát bài trực tiếp qua video, bao gồm Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger và nhiều trò chơi khác. Các sảnh hoạt động 24/7 với nhiều bàn chơi ở nhiều mức cược VND khác nhau, phù hợp cho cả người mới lẫn người chơi có kinh nghiệm. Xem thêm tại Casino trực tuyến.

Không cần tải thêm phần mềm. Toàn bộ Slot Online trên the31 chạy trực tiếp trên trình duyệt web hoặc trong ứng dụng the31 mà không cần cài đặt thêm bất kỳ plugin hay phần mềm nào. Chỉ cần đăng nhập, vào Sảnh game, chọn tựa game yêu thích và bắt đầu quay ngay.

RTP (Return to Player) của mỗi tựa Slot Online do nhà cung cấp game quy định và thường được hiển thị trong phần thông tin của từng game. the31 hợp tác với các nhà cung cấp uy tín quốc tế, đảm bảo tính minh bạch về RTP. Bạn có thể kiểm tra RTP của từng game trong mục thông tin hoặc trợ giúp ngay trong giao diện game.

Bingo

Bingo trên the31 là trò chơi số theo thời gian thực, nơi bạn mua vé số và đánh dấu các con số được rút ngẫu nhiên. Người chơi hoàn thành đúng mẫu quy định trên vé trước sẽ thắng. Các phòng Bingo có nhiều mức cược VND khác nhau, thích hợp cho người chơi mới lẫn người chơi thường xuyên. Xem chi tiết tại trang Bingo.

Có. the31 cho phép bạn mua nhiều vé Bingo trong cùng một ván để tăng cơ hội thắng. Số lượng vé tối đa có thể mua phụ thuộc vào quy định của từng phòng Bingo. Giao diện sẽ hiển thị rõ tất cả các vé của bạn đồng thời và tự động đánh dấu số khi số được rút, giúp bạn theo dõi dễ dàng.

Ứng dụng di động

Bạn có thể tải ứng dụng the31 cho Android và iOS tại trang Tải app. Hướng dẫn cài đặt chi tiết cho từng hệ điều hành đều có sẵn tại đó. Ứng dụng miễn phí hoàn toàn, tối ưu cho màn hình điện thoại và máy tính bảng, hỗ trợ đầy đủ tính năng nạp rút VND, đặt cược thể thao, Casino và Slot.

Có. Ứng dụng the31 hỗ trợ đăng nhập nhanh bằng vân tay (Touch ID) hoặc nhận dạng khuôn mặt (Face ID) trên các thiết bị Android và iOS tương thích. Bạn có thể bật tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật của ứng dụng sau lần đăng nhập đầu tiên bằng mật khẩu.

Có. Ứng dụng the31 gửi thông báo đẩy (push notification) khi có kết quả cược thể thao, khi giao dịch nạp rút VND hoàn tất, và khi có khuyến mãi mới dành riêng cho bạn. Bạn có thể tùy chỉnh loại thông báo muốn nhận trong phần Cài đặt thông báo của ứng dụng để không bị làm phiền.

Thử các bước sau theo thứ tự: (1) Đóng hoàn toàn và mở lại ứng dụng. (2) Kiểm tra kết nối Internet. (3) Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất tại trang Tải app. (4) Xóa cache ứng dụng trong cài đặt điện thoại. (5) Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng. Nếu vẫn gặp sự cố, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Live Chat.

Bảo mật tài khoản

Để bảo vệ tài khoản the31 tối đa, hãy: (1) Dùng mật khẩu mạnh, duy nhất — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. (2) Bật xác thực 2 bước (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật. (3) Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. (4) Chỉ đăng nhập trên thiết bị cá nhân, tránh dùng máy tính công cộng. (5) Đăng xuất khi không sử dụng. (6) Liên hệ ngay hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện hoạt động lạ.

the31 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Mọi giao dịch nạp rút VND được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay. Thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của the31.

Không nhấp vào liên kết trong email hoặc tin nhắn đáng ngờ. the31 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hay tin nhắn. Nếu nghi ngờ, hãy đăng nhập trực tiếp tại the31.app thay vì nhấp vào liên kết. Báo cáo ngay cho đội hỗ trợ 24/7 của the31 về email hoặc tin nhắn giả mạo đó để chúng tôi xử lý kịp thời.

Chơi có trách nhiệm

Có. the31 cung cấp nhiều công cụ kiểm soát thói quen chơi bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, đặt giới hạn thua, tự tạm dừng tài khoản có thời hạn, và tự loại trừ vĩnh viễn nếu cần. Xem hướng dẫn chi tiết và các tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Đăng nhập vào tài khoản the31, vào phần Cài đặt — Chơi có trách nhiệm và chọn Tự tạm dừng tài khoản. Bạn có thể chọn thời gian tạm dừng từ 24 giờ đến nhiều tuần. Trong thời gian tạm dừng, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hay đặt cược. Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ đội ngũ the31 qua Live Chat 24/7.

Không. the31 là nền tảng giải trí có yếu tố may rủi. Không ai — kể cả the31 — có thể đảm bảo thắng cược hay lợi nhuận. Cược thể thao, Casino, Slot và Bingo đều tiềm ẩn rủi ro tài chính. Hãy chơi trong khả năng tài chính cho phép, chỉ dùng tiền bạn sẵn sàng chấp nhận mất, và luôn đặt giải trí lên trên lợi nhuận. Tham khảo thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Lưu ý quan trọng: Cược thể thao và casino trực tuyến trên the31 chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam. Nếu bạn cảm thấy việc cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ đội ngũ the31 ngay.

Vẫn còn thắc mắc về the31?

Đội hỗ trợ tiếng Việt của the31 luôn trực tuyến 24/7 qua Live Chat trong ứng dụng và trên web. Hoặc tạo tài khoản ngay hôm nay để trải nghiệm Sportsbook, Live Casino, Slot Online và Bingo với nạp rút VND tức thì qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên tại Việt Nam.

Đăng ký miễn phí Đăng nhập